一、基本信息
1. 現(xiàn)場問題：渦街流量計現(xiàn)場使用答疑及處理
2. 到達時間：2023年11月17日晚08:30
3. 離開時間：2023年11月18日晚00:50
4. 售后地點：山西河津
二、現(xiàn)場概述
本次報告針對公司提供的一批渦街流量計進行現(xiàn)場售后服務。渦街流量儀表在現(xiàn)場運行過程中出現(xiàn)了一些問題，需要進行答疑和調(diào)試。我們到達現(xiàn)場后，對儀表進行了詳細的檢查和測試，并采取了相應的措施進行處理。本次售后時長4小時20分鐘，雖然人困馬乏，但是給客戶解決問題讓我們樂在其中。
三、現(xiàn)場問題及解決方案
1. 問題描述：流量儀表在運行過程中出現(xiàn)波動和不穩(wěn)定現(xiàn)象。
解決方案：經(jīng)過檢查和調(diào)試，渦街流量計本身參數(shù)設置正常，計量反饋相對穩(wěn)定，初步判斷儀表處于正常狀態(tài)。但是現(xiàn)場出現(xiàn)了按照直管段不足，部分儀表安裝緊湊，告知客戶改良方案。
2. 問題描述：流量儀表顯示界面對著墻，無法正常抄表。
解決方案：直接給客戶現(xiàn)場調(diào)轉表頭方向，實現(xiàn)正常抄表訴求。
3. 問題描述：流量儀表與控制系統(tǒng)不匹配。
解決方案：經(jīng)過檢查和調(diào)試，我們發(fā)現(xiàn)是控制系統(tǒng)與流量儀表的通訊協(xié)議不兼容。我們重新協(xié)助客戶調(diào)整了控制系統(tǒng)的通訊協(xié)議，并進行測試，現(xiàn)已正常運行。
四、售后服務總結
本次現(xiàn)場售后服務中，我們及時發(fā)現(xiàn)了問題并采取了有效的解決方案進行處理。在處理過程中，我們保持了與客戶的良好溝通，并得到了客戶的理解和支持。通過本次服務，我們不僅解決了客戶的問題，還進一步增強了與客戶的關系。同時，我們也總結了經(jīng)驗教訓，為未來提供更好的服務奠定了基礎。
